Cambios y Devoluciones: Todo lo que tenés que saber

Cuando comprás un producto, es fundamental conocer cómo gestionar cualquier inconveniente que pueda surgir después de la compra. En esta guía, te explicamos cómo funcionan los cambios y devoluciones, qué responsabilidades tenés como comprador y cuáles son las condiciones para solicitar un reemplazo o devolución.

1. ¿Cuándo podés solicitar un cambio o devolución?

Producto con defecto confirmado: Si el producto presenta algún defecto o falla comprobada, podés solicitar un cambio sin costo adicional por el envío. Es importante que el producto conserve su envoltorio original.
Producto sin daños: En caso de que quieras cambiar el producto por otro motivo (por ejemplo, cambio detalle, color o modelo), el costo del envío para el cambio será a cargo del comprador.
Tenes 15 dias para iniciar el reclamo desde la recepcion de la mercaderia.

2. Proceso para realizar un cambio o devolución

1- Contactá al vendedor: Es importante informar sobre el problema o la intención de cambio a la brevedad.

2- Confirmación del defecto: El vendedor deberá confirmar que el producto tiene un defecto para aceptar el cambio sin costos de envío.

3- Envío del producto:

4- Si el producto está defectuoso, el vendedor debe hacerse cargo del envío.

5- Si el producto no presenta daños y querés hacer un cambio, el costo del envío corre por tu cuenta.

3. Recomendaciones para el envío

Para evitar inconvenientes, te recomendamos:

Utilizar servicios de envío seguros y rastreables para que puedas seguir el paquete en todo momento.
Embalar el producto correctamente para evitar daños durante el traslado.
Guardar el comprobante de envío hasta que se confirme la recepción y el cambio o devolución.

4. Importancia de conocer la política post venta

Conocer estas políticas te permite:

Ahorrar costos innecesarios en envíos.
Garantizar que tus derechos como consumidor sean respetados.
Disfrutar de una experiencia de compra más segura y confiable.

Recordá siempre leer las condiciones específicas de cada vendedor, ya que pueden variar según el producto o la tienda. Mantener una comunicación clara y documentada facilita la solución rápida de cualquier inconveniente.

Con esta información, estás preparado para gestionar tus compras con tranquilidad y confianza, ¡porque tu satisfacción es lo más importante!

Revisá el producto apenas te llegue.
Si detectás alguna falla o defecto, contactanos dentro de los 15 días posteriores a la entrega.
Para iniciar el reclamo, necesitaremos que nos envíes detalles del problema y, si es posible, fotos que evidencien el defecto.

Importancia de cumplir con los plazos

Es fundamental que realices el reclamo dentro de los 15 dias posteriores a la recepcion de la mercaderia, para que podamos gestionar tu caso de manera eficiente y brindarte la mejor solución.

Recordá: Nuestra prioridad es que quedes conforme con tu compra. Si tenés dudas o necesitás asistencia, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte.

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